![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
Entry tags:
Об управлении или «Корабль дураков»
Почитал несколько стратегических обсуждений о походе «Кузнецова» и его состоянии. Состояние у него как раз обычное, примерно как у РФ. Но я хотел рассказать одну историю, совершенно гражданского характера.
До некоторого момента занимался я, в том числе, и аудитом. Вообще, это не бухгалтерское мероприятие, как принято считать. А в моём случае это был аудит процессов управления, ISO 20K, 27K и т.д. Сейчас аудиты в РФ — направление завершившееся, как и вообще вопросы управления, но полезные наблюдения можно использовать и теперь. И вот делали мы даже не аудит, а обследование одного сравнительно крупного банка, со своим процессингом. Заказчиком выступало руководство банка, то есть люди сами были заинтересованы в развитии процессов
Беседуем мы с руководством, как на их взгляд обстоят дела с процессами и внедрением стандартов. Вполне искренне говорят, что нормально обстоят, всё внедрили и хотим проверить, какие шероховатости упустили, проверить «внешними глазами» и, возможно, начать подготовку к сертификации. Ну, хорошо.
Спускаемся на уровень начальников управлений. Тот же вопрос. Ну, говорят, хорошо дела обстоят, уже многое сделано, процентов 75, наверное, уже есть и в ближайшее время, буквально квартал, будет всё готово. И не просто так поговорили, обсудили документы, потоки отчётности. Идём дальше.
Начинаем обсуждать с начальниками отделов, говорят, уже почти половина готова. Есть сложности, но работаем, дело налаживается. В реализации сумбура уже много, но что-то ещё прослеживается.
Уже не сюрприз, что когда начали разбирать работу с непосредственными исполнителями, то определились с тем, что если что-то и есть, то в начальном виде, а реальные процессы, чуть что, идут «по обходным технологиям». Спрашиваем: «А как же вы с руководством-то общаетесь?» — «А руководство от нас отчёты требует, отчёты мы делаем, а чтобы к отчётам ещё и работа была — это нужны совсем другие ресурсы и другая работа».
Смысл этой истории, помимо очевидного, ещё и в том, что совсем не ко всякой ситуации надо подходить с критериями разумности.
До некоторого момента занимался я, в том числе, и аудитом. Вообще, это не бухгалтерское мероприятие, как принято считать. А в моём случае это был аудит процессов управления, ISO 20K, 27K и т.д. Сейчас аудиты в РФ — направление завершившееся, как и вообще вопросы управления, но полезные наблюдения можно использовать и теперь. И вот делали мы даже не аудит, а обследование одного сравнительно крупного банка, со своим процессингом. Заказчиком выступало руководство банка, то есть люди сами были заинтересованы в развитии процессов
Беседуем мы с руководством, как на их взгляд обстоят дела с процессами и внедрением стандартов. Вполне искренне говорят, что нормально обстоят, всё внедрили и хотим проверить, какие шероховатости упустили, проверить «внешними глазами» и, возможно, начать подготовку к сертификации. Ну, хорошо.
Спускаемся на уровень начальников управлений. Тот же вопрос. Ну, говорят, хорошо дела обстоят, уже многое сделано, процентов 75, наверное, уже есть и в ближайшее время, буквально квартал, будет всё готово. И не просто так поговорили, обсудили документы, потоки отчётности. Идём дальше.
Начинаем обсуждать с начальниками отделов, говорят, уже почти половина готова. Есть сложности, но работаем, дело налаживается. В реализации сумбура уже много, но что-то ещё прослеживается.
Уже не сюрприз, что когда начали разбирать работу с непосредственными исполнителями, то определились с тем, что если что-то и есть, то в начальном виде, а реальные процессы, чуть что, идут «по обходным технологиям». Спрашиваем: «А как же вы с руководством-то общаетесь?» — «А руководство от нас отчёты требует, отчёты мы делаем, а чтобы к отчётам ещё и работа была — это нужны совсем другие ресурсы и другая работа».
Смысл этой истории, помимо очевидного, ещё и в том, что совсем не ко всякой ситуации надо подходить с критериями разумности.